Von den ersten Kundenbindungsprogrammen im deutschen Einzelhandel mit Wöhrl und Engelhorn bis zu den heute international eingesetzten Plattformen für Kundenmanagement bei ESPRIT, HUGO BOSS und Takko: DEFACTO connecting systems begleitet den (omni-channel) Retail seit vielen Jahren. Unsere Plattformen für den Handel integrieren unterschiedlichste Funktionalitäten und Funktionsblöcke - für Customer Experience Management und Organizational Intelligence (Nutzung von Daten- und Kundenwissen in der gesamten Organisation) gleichermaßen. So helfen wir nicht nur dabei, besser bzw. konsistenter zu kommunizieren, wir helfen auch dabei, Angebote zu optimieren und Abschriften zu minimieren.

Der Aufbau direkter Beziehungen zum Endverbraucher ist für viele Branchen von der Kür zu Pflicht geworden. Wenn der Handel eine „Black Box“ darstellt, der das dringend benötigte Kundenwissen für sich beansprucht oder wenn immer striktere Beschränkungen hinsichtlich der Kommunikation mit den Verbrauchern drohen, bieten die Lösungen von DEFACTO connecting systems for FMCG wirksame Mechanismen für mehr Erfolg. Diese schaffen Transparenz, steigern Transaktionen in den Absatzkanälen und sorgen u.a. durch die Integration von Social Media Touchpoints für mehr Interaktion mit der Marke und ihren Inhalten.

Die Steigerung des CLV (Customer Lifetime Value) ist ein zentrales Ziel im Kundenmanagement der Unternehmen. Loyalitätsprogramme sind einer der wichtigsten Treiber zur Steigerung der Kundenbindung und damit des CLV. Der Aufbau und die Administration von intelligenten Earn & Burn Mechanismen, Realtime Couponing und Voucher-Management sind hier nur einige der Themen, die mittels der spezialisierten Plattformen von DEFACTO connceting systems abzubilden sind. Standard Kampagnen-, Kundenkarten- oder Mobile Identifikationsprozesse sowie spezifisch optimierte Customer Care Prozesse und Frontends sorgen für hohe Effizienz und Qualität der Customer Experience.